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Bonjour ! J'ai acheté une licence T1/TP1 au début de l'été. Mes deux paiements sont faits mais je n'ai toujours pas reçu de numéro de licence. Est-ce normal ?

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    Mon numéro de licence est arrivé dans le courriel qui indiquait mon dernier paiement en octobre dernier.

    Exemple de mon courriel recu :

    RENSEIGNEMENTS DE LA COMMANDE

    Quantité     Article                              Prix unitaire      Montant
    ---------------------------------------------------------------------------------

           1     425914                                      520,00       520,00
                 FR ProFile TY16 T1/TP1

           1     425958                                      120,00       120,00
                 FR ProFile TY16 T1/TP1 License (1-4)

                 Requis pour activer votre logiciel:
                 Code du produit:369-776    Numéro de licence: 6818-XXXX-XXXX-738


           1     426057                                        0,00         0,00
                 FR ProFile TY16 Pre Season Non FPP - Partial Payment

                                                 Frais de livraison:      0,00 $
                                                                  --------------
                                                 Sous-total:            640,00 $
                                                 TPS:                    32,00 $
                                                 TVP:                    63,84 $
                                                 TVH:                     0,00 $
                                                                  ==============
                                                 TOTAL:                 735,84 $

    Tax Registration No. / No. d'inscription aux fins de la taxe:

    GST/HST / TPS/TVH: xxxxxxxxx RT0001
    QC QST / QC TVQ: 1020015795 TQ0003
    MB PST / MB TVP: xxxxxxxxx MT0002

    SK PST / SK TVP: 1928712

    Avis : le solde de votre commande de ProFile est de 0,00 $


    Donc regarde dans tes archives de courriel !

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      Merci beaucoup Tony pour la réponse. J'ai effectivement le même format de reçu dans mes archives, à l'exception que les numéros de produits et de licence n'y apparaissent pas comme dans le votre. Je vais contacter le service à la clientèle. Merci encore,  Guillaume. 

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        Donner une réponse

        Les gens viennent sur ProFile pour obtenir de l'aide et des réponses. Nous voulons qu'ils sachent que nous sommes là pour les écouter et partager leurs connaissances. Nous le faisons avec le style et le format de nos réponses. Voici cinq directives :

        1. Gardez un ton de conversation. Lorsque vous répondez à des questions, écrivez comme si vous parliez. Imaginez que vous êtes en train d'expliquer quelque chose à un ami à qui vous faites confiance. Évitez le jargon et les termes techniques si possible. Lorsque vous ne trouvez pas le mot, expliquez les termes techniques dans un français simple.
        2. Soyez claire et répondez dès le départ. Demandez-vous quelle est l'information dont la 
personne a besoin et fournissez cette information. Ne vous éloignez pas du sujet et évitez les détails inutiles. Décomposez l'information en une liste numérotée ou non numérotée et mettez en surbrillance les détails les plus importants.
        3. Soyez concis. Essayez de vous limiter à deux petites phrases par paragraphe et à deux 
lignes par paragraphe. Un long texte peut sembler intimidant et de nombreuses personnes ne le liront pas; par conséquent, il faut le sectionner. Vous pouvez faire des liens avec d'autres ressources pour fournir plus de détails, mais évitez de donner des réponses qui contiennent plusieurs liens.
        4. Comprenez bien les questions. Lorsque les gens publient des questions d'ordre général, prenez quelques secondes pour essayer de comprendre ce qu'ils cherchent vraiment. Ensuite, fournissez des réponses qui les orientent vers le meilleur résultat possible.
        5. Encouragez les gens et soyez positif. Trouvez des moyens d’éclairer les gens en 
anticipant leurs inquiétudes . Montrez que nous voulons réellement les aider à obtenir des résultats positifs.
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